A Lulu Hot quer garantir a satisfação de todos os clientes em todas as ocasiões. Temos nossa Política de Trocas e Devoluções definida especialmente para que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços de pós-venda. Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nos seguintes casos:
- Desistência ou arrependimento da compra
- Defeito de fábrica
- Produto com avarias
- Pedido recebido com inconformidades
Caso tenha constatado algum destes problemas no seu pedido, entre em contato conosco pelo email: gilda@grupoadln.com explicando o ocorrido. Todos os itens enviados para troca serão submetidos à análise por nossa equipe dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento em nossa sede.
Atenção:
Em todos os casos de troca ou devolução, independente do motivo, é obrigatório que os itens estejam acompanhados de todos os acessórios e em sua embalagem original de fábrica. Caso haja inconformidades, a troca ou devolução não será aceita.
ESTOU ARREPENDIDO(A) DA MINHA COMPRA, POSSO DEVOLVER?
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um ou mais produtos que não tenham atendido às suas expectativas dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. Para fazer sua solicitação, entre em contato pelo email comercial@luluzinhasexshop.com.br, detalhando os itens a serem devolvidos, e você receberá as instruções de postagem.
Após a liberação, você tem um prazo de até 30 dias para devolver o produto, a partir da confirmação. Caso o envio não seja feito dentro desse prazo, perde-se o direito à devolução e ao reembolso.
Por questões de segurança e higiene, especialmente para produtos íntimos, algumas regras devem ser seguidas no momento de postar seu produto para devolução:
- O produto deve estar sem indícios de uso e em sua embalagem original intacta.
- Não pode haver violação do lacre original do fabricante, e todos os acessórios devem estar inclusos.
- O produto deve estar sem odores, manchas, ranhuras ou avarias físicas.
Atenção: A Lulu Hot reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso algum dos itens não esteja de acordo com as condições descritas. Neste caso, o frete da devolução será cobrado.
MEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, COMO FAÇO PARA TROCAR?
Caso você identifique um defeito no produto recebido, envie um e-mail para gilda@grupoadln.com, incluindo:
- Número do pedido
- Código do produto
- Detalhes como quantidade comprada e variações (cor, aroma, tamanho, etc.)
- Fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito.
Se, após análise, for comprovado o defeito de fábrica, você receberá instruções para devolução do produto. Após a devolução, enviaremos outro produto do mesmo modelo ou similar, sem custo adicional de envio.
Atenção: Caso o defeito não seja constatado, a Lulu Hot reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução. O produto será reenviado ao cliente com a justificativa, e o frete será cobrado.
RECEBI MEU PRODUTO COM AVARIAS, COMO PROCEDER?
Se, no ato da entrega, você detectar que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente:
- WhatsApp: (21) 97887-9966 (horário comercial)
- E-mail: comercial@luluzinhasexshop.com.br
Não serão aceitas reclamações de avarias no produto após 48 horas do recebimento. Certifique-se no ato da entrega sobre a integridade do produto.
RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE PEDI, COMO PROCEDER?
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento pelo email gilda@grupoadln.com, relatando o ocorrido.
Providenciaremos a substituição pelo produto correto. Em caso de falta de estoque, disponibilizaremos um vale-troca ou o estorno dos valores pagos, dentro do período de 7 dias úteis.
